В Paysto работает "Претензионный отдел", работа которого построена на основе собственной системы автоматизированной обработки претензий.
Покупатель через свой
кабинет может подать претензию к заказу, выбрав из списка причину:
Не зачислен платеж
Ошибка платежа
Деньги украдены
Не поставлен товар
Не оказана услуга
Не соответствие товара/услуги
После подачи претензии покупателем, вы получите уведомление на почту. Срок рассмотрения претензии 14 дней. В кабинете на странице
"История" сделка в статусе "Приостановлена". На вкладке "Претензии" появился значок-уведомление.
Откройте вкладку "Претензии".
Нажмите "Просмотр" и ознакомьтесь с деталями претензии.
Статус претензии "Диспут".
Статус заказа "Приостановлен"
Ответьте на претензию покупателя, описав ситуацию (не менее 100 символов). Так же есть возможность загрузить сопутствующие документы. Отправьте сообщение.
Покупатель получает уведомление о вашем ответе и сможет его прокомментировать через свой
кабинет.
В обсуждении может принимать участие модератор системы. Он же принимает решение о возврате средств, в отказе от возврата или закрытии претензии.
При решении модератора о возврате средств, статус претензии меняется на "Оплата возвращена"
При решении модератора в отказе возврата средств, статус претензии меняется на "Отказ в возврате".
При отмене претензии покупателем или модератором, статус сделки "Отменена".
Article ID: 19, Created: November 28, 2017 at 12:25 AM, Modified: February 6, 2019 at 4:16 PM